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Se il venditore se ne va, porta via i tuoi clienti?
Se i clienti scrivono al telefono personale di chi vende, quelle conversazioni non sono tue: sono sue. Il giorno che cambia lavoro, il rapporto se ne va con lui. Rispondi a poche domande: la stima di quanto fatturato dipende da chat che l'azienda non controlla arriva via email.
IL BANCO · DI CHI SONO LE CHAT
IL RISULTATO
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Nota dell'ingegnere
Nota dell'ingegnere
Lo stai stampando: vuol dire che ti serve. Quello fatto bene però è su misura. Lascia l'email qui sopra e te lo mando in PDF, o ne parliamo in 30 minuti. Matteo Mazzocchi · mazzocchimatteo.com
PERCHÉ CONTA · DUE RISCHI
Il cliente è dell'azienda, o di chi gli risponde?
Il rischio che vedi
Un venditore che se ne va con il telefono pieno di chat porta via storie, accordi e confidenza costruiti in anni. Il referto ti dà la stima in euro di quanto fatturato passa oggi da conversazioni che l'azienda non possiede.
Il rischio che NON vedi
Anche senza addii: le chat sul telefono personale non si possono cercare, non si passano a un collega, e contengono dati dei clienti fuori dal controllo dell'azienda. Un problema di continuità prima ancora che di privacy.
Se la stima ti ha messo addosso un dubbio, è sano: vuol dire che il rapporto coi clienti oggi non è dell'azienda. Parliamone: 30 minuti, gratis.
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